Mesafeli Satış Sözleşmesi & Ön Bilgilendirme Koşulları
Son Güncelleme: 08.10.2026 | Sürüm: 2.1
1 Taraflar
Mektup Merkezi web sitesi üzerinden sipariş formunu doldurarak mektup oluşturan, fatura ve teslimat adres bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişidir. Alıcı'nın sipariş oluştururken bildirdiği iletişim ve adres bilgileri esas alınır.
2 Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme'nin konusu; Alıcı'nın, Satıcı'ya ait mektupmerkezi.com internet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı, sitede belirtilen niteliklere sahip kişiselleştirilmiş mektup basımı, zarflama, balmumu mühürleme, özel koku uygulaması, fotoğraf baskısı ve PTT Kargo / APS aracılığıyla alıcının bildirdiği adrese teslim edilmesine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.
3 Hizmetin Nitelikleri, Fiyat ve Ödeme
Hizmetin türü, sayfa adedi, kağıt ve yazı fontu seçimi, fotoğraf adedi, koku ve mühür tercihleri ile KDV dahil nihai toplam satış tutarı; sipariş özetinde ve Alıcı'ya gönderilen sipariş onay e-postasında açıkça belirtilmiştir.
- Sitede ilan edilen fiyatlar aksi belirtilmedikçe %20 Katma Değer Vergisi (KDV) dahildir.
- Ödemeler, TCMB lisanslı BDDK denetimindeki SağlamPay Sanal POS altyapısı (kredi kartı / banka kartı) veya Satıcı'nın resmi banka hesaplarına Havale / EFT / FAST yöntemiyle gerçekleştirilebilir.
- Havale/EFT ile yapılan siparişlerde, sipariş tutarı Satıcı'nın banka hesabına geçene kadar mektup basım sürecine alınmaz. 3 iş günü içinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilir.
4 İfa, Kargolama ve Teslimat Şartları
- Aynı Gün Kargo Kuralı: Hafta içi saat 15:00'e kadar siparişi tamamlanan ve ödemesi onaylanan mektuplar aynı iş günü basılarak PTT Kargo / APS şubesine teslim edilir. Saat 15:00'ten sonra, hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş günü sevk edilir.
- PTT Takip Barkodu: Mektup PTT'ye teslim edildiğinde resmi takip barkod numarası Alıcı'ya SMS ve e-posta yoluyla bildirilir.
- Cezaevi ve Askeri Birlik Teslimatları: Ceza İnfaz Kurumlarına ve askeri birliklere gönderilen mektuplar, mevzuat uyarınca kurumun nizamiye / evrak kayıt birimine teslim edilir. İlgili cezaevinin "Mektup Okuma Komisyonu" inceleme süresi PTT teslimat süresine dahil değildir.
- Hatalı Adres Sorumluluğu: Alıcı tarafından adres, koğuş, baba adı veya alıcı isminin eksik/yanlış girilmesinden kaynaklanan gecikmeler veya PTT tarafından iade edilme durumlarından Satıcı sorumlu tutulamaz. İade dönen mektubun tekrar gönderimi ek kargo bedeline tabidir.
5 Cayma Hakkı ve İstisnası (Kişiye Özel Ürün Şartı)
27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi uyarınca:
"Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı KULLANILAMAZ."
Mektup Merkezi platformu üzerinden verilen siparişler; Alıcı'nın bizzat kaleme aldığı kişisel mektup içeriği, şahsi fotoğrafları, özel seçtiği koku ve balmumu mühürleme işlemlerini ihtiva ettiğinden, ürünün başka bir müşteriye satılması veya yeniden kullanımı imkansızdır. Bu sebeple mektubun fiziki baskı işlemi başlatıldıktan veya kargoya verildikten sonra cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.
Baskı Öncesi İptal Şartı: Sipariş henüz basılmamış (durumu "hazırlanıyor" olan ve baskı makinesine alınmamış) aşamada ise, Alıcı müşteri hizmetlerimizle ivedilikle iletişime geçerek siparişini iptal edebilir. Bu durumda ödenen tutarın tamamı kesintisiz olarak 3-7 iş günü içinde Alıcı'nın ödeme aracına iade edilir.
6 İçerik Sorumluluğu ve Hukuki Taahhüt
Alıcı; mektup içeriğinde ve yüklediği fotoğraflarda Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına, kamu düzenine, genel ahlaka aykırı; hakaret, iftira, tehdit, terör propagandası, suç unsuru veya üçüncü kişilerin şeref ve haysiyetini zedeleyici unsurlar bulunmadığını gayrikabili rücu kabul ve taahhüt eder. Mektup içeriğinden doğabilecek her türlü hukuki, idari ve cezai sorumluluk münhasıran Alıcı'ya aittir.
7 Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.